Multiple concessionnaires - service et soutien vidéo

La transition vers Reynolds a été plutôt bonne. On avait l'impression que si vous regardiez à 25 pieds, il y avait une personne de Reynolds là pour répondre à votre question.

D'après notre expérience, la différence entre les deux entreprises est spectaculaire. Le niveau de service était bien meilleur avec Reynolds.

Souvent, vous investissez dans un système et les formateurs qui viennent restent quelques heures puis ils s'en vont. Votre équipe est restée jusqu'à ce que tous aient compris.

La transition vers Reynolds était tellement plus facile que tout ce que nous avons fait dans le passé. C'était uniforme, c'était simple, c'était facile à comprendre - même pour moi.

Nous nous attendons à passer un mois d'enfer le temps que toute l'équipe apprenne son nouveau rôle et le système. Mais le fait est que la formation était vraiment bonne dès le début.

Je pourrais embaucher une personne demain et lui dire : « Voici ton rôle ; tu seras notre commis aux comptes créditeurs. » Tu dois suivre ces cours, que Reynolds a déjà intégrés au système. Ils peuvent en fait remplir leur rôle immédiatement sans que je passe beaucoup de temps à les former.

L'un des aspects les plus intéressants de notre expérience avec Reynolds et Reynolds, surtout récemment, est leur engagement à fournir une assistance à long terme.

Ils connaissent l'importance du service à la clientèle et, en fin de compte, c'est la raison principale pour laquelle nous avons changé de fournisseur. J'ai la certitude qu'ils m'aideront de toutes les manières possibles.

Je dirais qu'avec Reynolds et Reynolds dans son ensemble, nous avons été très satisfaits du service et de l'équipe. Ils sont certainement les meilleurs avec lesquels nous n’ayons jamais travaillé.

Je dirais que Reynolds n'est pas seulement un fournisseur de DMS, mais qu'il est un partenaire de notre concession. Ils ont compris que notre succès signifie également leur succès.