Témoignage de Scranton Motors sur le Système de téléphonie intégré de Reynolds

Meghan Scranton est concessionnaire en titre chez Scranton Motors.

« Le système téléphonique nous a aidés à transformer l'expérience client de bien des façons. Quand un conseiller du service est en mesure de répondre au téléphone en disant : « Bonjour, Michelle! Comment allez-vous? », cela signifie beaucoup pour eux de ne pas être le client numéro 5869.

« Grâce aux enregistrements d'appels du système téléphonique, nous avons pu réduire notre responsabilité légale. Par exemple, si un client nous dit qu'il a parlé à quelqu'un qui lui a donné une estimation différente, nous pouvons le confirmer grâce à ces enregistrements.

« Si vous pensez à opter pour le système téléphonique intégré de Reynolds, vous devez absolument l'avoir.  Je n'ai aucun doute. Lorsque nous l'avons pris en considération au départ, nous nous attendions à un prix nettement plus élevé, mais il correspondait à celui des autres fournisseurs, tout en offrant plus de services. »

Matt Scranton directeur général chez Scranton Motors.

« L'écran des informations du client s'affiche directement à mon écran. Nous n'avons plus à demander aux clients : « Quel est votre nom, quel est votre numéro de téléphone, pouvez-vous l'épeler? » Nous pouvons nous mettre à résoudre leur problème immédiatement.

« Seulement dans le département du CDA, le système téléphonique de Reynolds nous a permis d'économiser environ 100 000 $.  Il nous aurait fallu embaucher trois employés supplémentaires pour répondre aux appels comme nous l'aurions voulu, mais nous nous sommes rendu compte que nous n'avions pas vraiment besoin d'embaucher d'employés supplémentaires.  Il suffisait d'optimiser leurs heures de travail.

« Notre indice de satisfaction client est actuellement à 97 %. La satisfaction de nos clients est importante pour nous, mais la satisfaction des employés est tout aussi importante. Nos employés sont peuvent mieux communiquer entre eux et ils ont accès à plus d'informations sur leurs clients au téléphone, simplement en intégrant le tout à notre DMS. Et c'est une raison de plus pourquoi nous ne retournons pas en arrière.

« Le système téléphonique intégré de Reynolds a certainement amélioré la communication dans l'ensemble du concessionnaire. J'utilise les fonctions de cet écran tous les jours et je ne pense pas pouvoir m'en passer maintenant. »

Voyez comment le système de téléphonie intégré de Reynolds peut améliorer l'expérience de votre concessionnaire et de vos clients.