Expérience client

Hendrick Automotive Group croit à l'expérience client. Sans clients, ils n'ont rien. Ils se sont donné comme priorité de comprendre ce que les clients veulent et ce dont ils ont besoin, en se concentrant sur la simplification des processus, en mettant le client en contrôle et en lui vendant au lieu de le pousser à acheter.

Avec l'aide de Reynolds, les concessionnaires Hendrick ont modifié leurs processus, développé leurs solutions et amélioré l'expérience client. Aujourd'hui, dans chaque concessionnaire, le groupe vend plus de produits parce que chaque client vit une expérience sans pareille – une expérience lui permettant d'être informé, détendu et engagé.